TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA COMPRA Y REVENTA DE PRODUCTOS DE NAPROLAB S.A

Este contrato describe los términos y condiciones aplicables a la compra y reventa de los productos ofrecidos por NAPROLAB S.A., de ahora en adelante “los productos” dentro del sitio www.naprolab.com Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los productos podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.naprolab.com y que son incorporados al presente por referencia.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o comprar o revender los productos.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previas a su inscripción como Usuario de www.naprolab.com

DEFINICIONES

USUARIO: Persona natural o jurídica que desee comprar productos de NAPROLAB S.A. o que estén siendo ofertados en www.naprolab.com Las personas pueden comprar los productos para su propio uso o para la reventa.

PRODUCTO: Cualquier bien que este siendo ofertado por NAPROLAB S.A. en www.naprolab.com

 CAPACIDAD

Los Productos sólo están disponibles para compra y reventa a las personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán comprar ni revender los productos las personas que no tengan esa capacidad o aquellos usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Los menores de edad deberán de estar acompañados de un adulto responsable, en caso que usen el producto adquirido en www.naprolab.com Si se trata de una inscripción de Usuario como Persona Jurídica, es necesario tener la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

INSCRIPCIÓN

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder comprar y revender los productos que brinda NAPROLAB S.A. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.  NAPROLAB S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero www.naprolab.com o NAPROLAB S.A. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

www.naprolab.com se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja y se procederá a bloquear al usuario de todos los accesos a los servicios de www.naprolab.com sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com en forma inmediata al correo: servicioalcliente@narpolab.com sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com a los usuarios que en la configuración de su Cuenta de www.naprolab.com hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio, la compra o la reventa de los productos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Por parte de NAPROLAB S.A.:

Mantener y obtener los permisos sanitarios, así como los que se requieran por parte de las autoridades competentes para la comercialización de los productos.

Defender la reputación de las marcas de los productos frente a terceros.

Entregar los productos en las condiciones convenidas y llevarlos a destino según la disponibilidad de la empresa que transporte los productos.

Cuando aplique, pagar conforme a los planes de compensación.

Cuando sea solicitado, poner a disposición de las personas las características de los productos, en cuanto a certificados de calidad y permisos. Bajo ninguna circunstancia se revelará información protegida por secreto industrial, cláusulas de confidencialidad o información protegida bajo la legislación de propiedad intelectual.

Poner a disposición las capacitaciones necesarias para que las personas que deseen revender los productos conozcan a profundidad las características de los mismos.

Entregar los manuales de instrucciones de los productos que lo requieran.

Las demás que por ley le corresponden.

Por parte del USUARIO:

Pagar el precio convenido por los productos.

Leer y entender los manuales antes de usar los productos.

No manipular o alterar los mecanismos de seguridad de los productos. Cualquier manipulación afecta la garantía del producto.

Informar a NAPROLAB S.A. sobre cualquier pregunta o reclamo que pueda tener sobre los productos.

 Si el USUARIO va a REVENDER los productos:

Pagar el precio convenido por los productos.

Leer y entender los manuales, las capacitaciones que han sido enviados antes de usar y/o revender los productos.

Respetar los precios establecidos para la reventa

No manipular o alterar los mecanismos de seguridad de los productos. Cualquier manipulación afecta la garantía del producto.

Cumplir con la cláusula de no competencia.

Informar a NAPROLAB S.A. o www.naprolab.com sobre cualquier pregunta o reclamo que pueda tener un consumidor sobre los productos.

Cumplir con la cláusula de confidencialidad.

Cumplir con la cláusula de publicidad.

Las demás que por ley le corresponden.

PARÁGRAFO. El usuario que revende los productos de NAPROLAB S.A. será el único responsable por su gestión comercial y enviará bajo su propia cuenta y riesgo los productos a sus clientes. Será en primera instancia responsable de los reclamos, devoluciones y retractos de las compras de los productos y en segunda instancia lo hará NAPROLAB S.A. En todo caso recomienda NAPROLAB S.A. actuar con prudencia y sentido común al momento de interactuar con otros usuarios y clientes.

CONTRATISTA INDEPENDIENTE

El presente contrato no genera ni generará vínculo laboral ninguno entre NAPROLAB S.A. y los USARIOS, o entre los USUARIOS y los empleados de NAPROLAB, o entre USUARIOS y los subcontratistas de NAPROLAB S.A. LAS PARTES obrarán en todo momento por sus propios medios, bajo su plena responsabilidad y autonomía técnica, administrativa, financiera y jurídica. NAPROLAB S.A. será responsable única y exclusiva del cumplimiento de todas las normas legales relacionadas con la contratación de su propio personal, como, por ejemplo: pago oportuno de salarios y prestaciones sociales; afiliación a cajas de compensación, EPS, ARP, fondo de pensiones, etc.

El USUARIO no podrá promocionarse como distribuidor oficial o autorizado ya que esta calidad solo se otorgará por escrito y bajo los parámetros que NAPROLAB S.A.  en un contrato destinado a ello.

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, sociedad de hecho, de mandato, de franquicia, proyecto conjunto, distribución agencia o relación laboral entre NAPROLAB S.A. y el Usuario.

BASES DE DATOS

Toda información sujeta a la Ley de Habeas Data LEY 1581 DE 2012, entiéndanse BASES DE DATOS de clientes, entre otras, información recopilada por los USUARIOS en la ejecución del contrato y sus subcontratistas, pertenecerán a NAPROLAB S.A., incluso al terminar el contrato.

CLAUSULA DE NO COMPETENCIA

LOS USUARIOS no podrán comercializar productos que compitan o sean complementarios a los que estén en el portafolio de productos de NAPROLAB S.A. El cumplir este principio será considerado como competencia desleal y podrá ser el USUARIO objeto de demandas en las cuales NAPROLAB S.A. podrá reclamar cualquier daño o perjuicio causado.

NAPROLAB S.A. se compromete a comercializar sus productos exclusivamente en www.naprolab.com  

PROPIEDAD INTELECTUAL

El USUARIO reconoce expresamente la propiedad intelectual de NAPROLAB S.A. sobre las marcas, nombres y enseñas comerciales patentes de invención y cualquier otra propiedad intelectual que pertenezca a la NAPROLAB S.A. El USUARIO no podrá utilizar las marcas y enseñas con fines distintos a los del presente contrato, deberá de ceñirse a lo establecido en el aparte de publicidad para el uso temporal de los signos distintivos de los productos de NAPROLAB S.A. No obstante lo anterior, a partir de la aceptación de estos términos y condiciones, si el USUARIO genera bienes susceptibles de ser protegidos por la legislación de la propiedad intelectual, estas serán de NAPROLAB S.A., esta será quien tendrá el derecho pleno sobre ellas.

Los contenidos de las pantallas relativas a los productos y servicios de www.naprolab.com como así también los manuales, procedimientos, cualquier documento compartido, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder la página web, son de propiedad de NAPROLAB S.A., y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de NAPROLAB S.A.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por NAPROLAB S.A. En virtud que NAPROLAB S.A. no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de NAPROLAB S.A. a dichos sitios y sus contenidos.

INFORMACIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA

NAPROLAB S.A. pondrá a disposición de los usuarios toda la información comercial y técnica necesaria para el cumplimiento de lo aquí pactado. Suministrará los folletos de venta e información adicional escrita sobre los productos. Sin embargo, esta tendrá el carácter de reservada y no podrá ser revelada a terceros a menos que NAPROLAB S.A. lo autorice por escrito. Es deber del USUARIO leer toda la información puesta a disposición y deberá de capacitarse para poder poner en REVENTA los productos.

CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El USUARIO que usa los productos para la reventa no podrá ceder a ningún título el presente contrato sin el consentimiento previo, expreso y escrito de NAPROLAB S.A. 

SUSPENSIÓN DEL CONTRATO

Cuando se presenten circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, NAPROLAB S.A. podrán, suspender la ejecución del contrato, mediante la suscripción de un documento adicional, el cual hará parte integral de este contrato, en el cual consten tales circunstancias.

FALLAS EN EL SISTEMA

NAPROLAB S.A. no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. NAPROLAB S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, o daño emergente o cualquier perjuicio en como consecuencia de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. NAPROLAB S.A. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a NAPROLAB S.A. en tales casos, se procurará restablecerlo con lo más pronto posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. NAPROLAB S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web www.naprolab.com

CAUSALES DE TERMINACIÓN 

Serán causales de terminación del presente contrato las siguientes:

Por decisión unilateral por parte de NAPROLAB S.A.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes contratantes.

La liquidación voluntaria o judicial de NAPROLAB S.A.

La decisión de juez competente.

Cuando se establezca que cualquiera de las Partes tiene vínculos o antecedentes judiciales relacionados con los delitos de narcotráfico o lavado de activos y/o hayan sido incluidos en la LISTA CLINTON o similares.

Parágrafo. – En los casos en que este contrato se termine por incumplimiento de las obligaciones que el mismo impone a las partes, quien cumplió, tendrá la otra parte el derecho a pedir el resarcimiento y pago forzado de todos los perjuicios que el incumplimiento le hubiere generado, tanto en la modalidad de daño emergente como en la de lucro cesante. Para dar inicio a la correspondiente acción judicial no será necesario requerimiento de naturaleza alguna, a la cual expresamente renuncian los contratantes.

CONFIDENCIALIDAD

Las PARTES podrán revelar a las autoridades competentes, para los fines y en los casos previstos expresamente en las leyes vigentes, la información confidencial de que trata este contrato, cuando ello sea necesario en cumplimiento de obligaciones y deberes legales. En tal caso la parte requerida informará el hecho previamente a la otra, indicando la autoridad a la cual será revelada la información confidencial, así como los motivos que justifican su proceder.

Toda información comercial, técnica, financiera, contable y jurídica que conozca o llegue a conocer el USUARIO referente y con ocasión a este contrato se considera confidencial, la cual solamente podrá ser utilizada en el desempeño de las actividades encomendadas para efectos del presente contrato. Por lo tanto, no podrá hacer uso de dicha información ni directa ni a través de terceras personas, ni sacar provecho personal o ajeno, ni divulgarla de ninguna manera. En caso de desconocerse esta obligación, el USUARIO podrá ser objeto de demandas para la reclamación de la indemnización de perjuicios adicional a que haya lugar. Cualquier documento que los clientes del USUARIO necesiten, será solicitado por escrito a NAPROLAB S.A. para que esta pueda por escrito autorizar o negar dicho requerimiento.

El USUARIO se compromete a mantener dicha Información Confidencial en estricta confianza y que no la utilizará o revelará dicha Información confidencial con excepción de los fines del presente contrato.

Parágrafo. Estas restricciones no se aplicarán a:

  1. a) información generalmente disponible al público
  2. b) información liberada por NAPROLAB S.A. generalmente sin restricción.

El USUARIO se compromete a notificarle a NAPROLAB S.A. por escrito inmediatamente después de conocer o tener motivos para sospechar un incumplimiento de alguna de estas obligaciones de confidencialidad.

MANIFESTACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS, PREVISIÓN Y CONTROL DE LAVADO DE ACTIVOS E INSCRIPCIÓN EN LISTAS RESTRICTIVAS.

Las partes declaran bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la suscripción del presente contrato, que los ingresos y recursos con los que operan que componen sus patrimonios provienen del ejercicio de actividades licitas y por lo tanto, no tienen origen en actividades delictivas, especialmente en aquellas consideradas en la normatividad colombiana como originadoras o constitutivas de lavado de activos, captación ilegal de dinero o financiadoras del terrorismo, narcotráfico y en general cualquier otra actividad ilícita. De igual manera declaran que los recursos recibidos o que reciban en desarrollo de este contrato no serán destinados a ninguna de las actividades ilícitas antes descritas. En desarrollo de esta declaración las partes se obligan expresamente y de manera recíproca a entregar cada una a la otra información veraz y verificable para el cumplimiento de la normativa relacionada con prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo. Asimismo, se obligan actualizar anualmente sus datos suministrando la totalidad de los soportes que la otra parte requiera. El no entregar la información por la otra parte será causal de la terminación unilateral del contrato por parte de quien haya requerido la información y no la hubiere recibido.

Las partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a dar cumplimiento a las normas de prevención de lavada de activos y financiación del terrorismo, así como también a verificar, mediante los recursos a su disposición, que todos sus socios, administradores, clientes, proveedores, empleados, etc. y los recursos de estos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente las anteriormente enunciadas.

Si con posterioridad a la celebración del presente contrato cualquiera de las partes, sus accionistas o directivos fueren vinculados o reportados en alguna Lista vinculante u obligatoria o en la lista OFAC o cualquiera otra lista restrictiva, o fueren vinculados a procesos penales relacionados con conductas constitutivas de lavado de activos, captación ilegal del dinero o financiadoras del terrorismo o narcotráfico, la parte que se encontrare en esta situación estará obligada a informar inmediatamente a la otra parte.

Para efectos de lo anterior, las partes se autorizan recíprocamente para ser consultadas en los listados nacionales e internacionales, sistemas de información y bases de datos disponibles, de manera que de encontrar algún reporte o registro negativo tenga la facultad de proceder hacer uso de las acciones y procedimientos legales y/o contractuales que correspondan.

El registro en las Listas vinculantes o restrictivas o la participación en actividades constitutivas de lavado de activos, captación ilegal de dinero o financiadoras del terrorismo o narcotráfico se tendrá como causal unilateral del contrato, en virtud de los cual cualquiera de las partes podrá extinguir la relación contractual con la simple notificación escrita en la que conste la explicación de los motivos, y la referencia de las pruebas pertinentes. Enviada esta comunicación el contrato terminara de manera inmediata

PUBLICIDAD

Los USUARIOS que vayan a revender los productos de NAPROLAB S.A. pueden realizar campañas de publicidad como bien lo consideren en redes sociales y medios de comunicación, sin embargo, no pueden bajo ninguna circunstancia manifestar que son distribuidores autorizados o distribuidores exclusivos a menos que esté así por escrito en documento aparte al presente contrato. En todo caso, al momento de publicitar los productos, deberán de ceñirse a los manuales de publicidad y de marca que NAPROLAB S.A. elabore y autorice. NAPROLAB S.A. autoriza el uso de sus signos distintivos bajo estos parámetros y solamente para el territorio colombiano. En cualquier momento queda bajo la decisión de NAPROLAB S.A.  el solicitar la remoción de material publicitario, campañas o promociones que los USUARIOS realicen a los productos.

RESPONSABILIDAD CON IMPUESTOS.

Los tributos directos e indirectos, de orden municipal, distrital, departamental o nacional que se causen en desarrollo de las operaciones materia del presente contrato, estarán a cargo de la PARTE a la que le corresponda de acuerdo a lo establecido por la legislación tributaria vigente.

El Usuario deberá solicitar los productos en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la compra de los productos. Se entiende y presume el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de comprar el producto solicitado, o está facultado para ello por su titular. Se establece que los precios serán publicados por www.naprolab.com están expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal.

TARIFAS Y FACTURACIÓN

Los pagos se harán usando la plataforma que NAPROLAB S.A. autorice. NAPROLAB S.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios. Sin embargo, NAPROLAB S.A. podrá modificar temporalmente las tarifas por sus productos por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nosotros para resolver dicha cuestión.

 

La aceptación de los Términos y Condiciones Generales por el Usuario conlleva, entre otras cuestiones, el consentimiento expreso del Usuario a recibir las facturas en forma electrónica.

PREVALENCIA

Este contrato sustituye y deja sin efectos cualquier otro contrato suscrito entre las partes en relación con el mismo objeto. Las ofertas y demás comunicaciones escritas cruzadas entre las partes servirán para interpretar el contrato, pero no podrán contradecir ni prevalecer sobre lo dispuesto en este documento.

INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS Y DIVISIBILIDAD

Las cláusulas de este contrato no podrán ser interpretadas de una forma que implique violación a ninguna norma legal. Si alguna disposición de este contrato es declarada nula, ineficaz o inválida o en contravención con las leyes o regulaciones aplicables, dicha declaración no afectará a las demás estipulaciones, por lo que las disposiciones restantes en ninguna forma perderán su validez y exigibilidad. Las partes acuerdan renegociar de buena fe cualquier término invalidado y estarán obligadas a cumplir la disposición sustituta mutuamente acordada.

CLAUSULA COMPROMISORIA

Toda controversia o diferencia relativa a este contrato se resolverá en primer lugar mediante Arreglo Directo entre las partes, la etapa de arreglo directo tendrá una duración de treinta (30) días. De no ser posible una solución, se acudirá a la Conciliación en derecho. La conciliación será realizada en la ciudad de Cali, valle del cauca y se someterá a las normas de procedimiento establecidas por un centro de conciliación en la ciudad de Cali a elección de NAPROLAB S.A. que se encuentre certificado y se sujetará a lo dispuesto en la Ley 1563 de 2012, o en las normas procesales que lo reglamenten, adicionen o modifiquen,

PARÁGRAFO. Sin perjuicio de lo anterior, las obligaciones que presten merito ejecutivo se harán efectivas ante la justicia ordinaria.

 INDEMNIDAD

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a NAPROLAB S.A., sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados.

ANEXOS

Forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales, los manuales y procedimientos establecidos por NAPROLAB S.A. para el uso y reventa de sus productos.

LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido por el ordenamiento jurídico de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables, el domicilio de NAPROLAB S.A. será la ciudad de Cali, Colombia y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

DOMICILIO CONTRACTUAL

Las partes establecen para los efectos legales del presente contrato la ciudad de Santiago de Cali, como domicilio contractual. Se suscribe en consecuencia por LAS PARTES intervinientes, quienes han leído el texto del contrato y declaran conocer y entender su contenido, pues ha sido suficientemente explicado sobre su alcance y consecuencias.

TÍTULO EJECUTIVO

El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto alguno cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con anterioridad. El presente contrato presta mérito ejecutivo, ya que contiene obligaciones claras expresas y exigibles. El presente contrato reemplaza en su integridad y deja sin efecto alguno cualquier otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con anterioridad. El presente contrato presta mérito ejecutivo, ya que contiene obligaciones claras expresas y exigibles.

RESPONSABILIDADES. Conforme a la ley de protección del consumidor (Ley 1480 de 2011) en su artículo 10, ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos.

Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la presente ley.

POLÍTICAS DE ATENCIÓN PQRS

Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.

Antes de presentar tu PQRS, ten presente los siguientes conceptos

PETICIÓN:

Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.

QUEJA:

Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.

RECLAMO:

Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.

SUGERENCIA:

Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa

CANALES PARA PRESENTAR PQRS

Formulario de contacto en línea

Telefónico

Comunícate con nosotros al 602 449 13 86 en la ciudad de Cali, Valle del Cauca

Correo electrónico

Escríbenos a servicioalcliente@naprolab.com

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.